Video Lounge
They are just that good!
November 2008 | Meinung von Tina Strobel | Neue Artikel per Mail erhalten
So sieht Krisen-PR im Web 2.0 aus! Berichteten wir vor zwei Woche noch über einen eher missglückten Versuch der Krisen-PR per Videobotschaft, wird die öffentliche Reaktion des Spieleherstellers Electronic Games (EA) wohl bald zu den Paradebeispielen gelungener Krisenkommunikation gehören.
YouTube User Levinator25 hat im August vorigen Jahres einen als “Jesus Shot” bezeichneten Fehler im Spiel “Tiger Woods PGA Tour 08″ entdeckt, online gestellt und damit einiges Aufsehen erregt. Die Reaktion von EA kam zwar fast ein Jahr zeitversetzt und war wohl auch nicht unbedingt preiswert - aber umso wirkungsvoller!
Statt die Kritik zu ignorieren, sich umständlich zu entschuldigen oder gar zurück zuschießen, bewahrte EA einen kühlen Kopf und reagierte souverän und originell. Die direkte Videoantwort über YouTube dient nicht nur gleichzeitig dem viralen Marketing des Nachfolgespiels PGA Tour 09, sondern parodiert den eigenen Fehler so gekonnt und witzig, dass das EA-Video schon die Zuschauerzahlen von 2 Millionen gesprengt und unendlich Kommentare provoziert hat.
Nicht nur YouTube User Wanderameise findet, dass das ” [the] best PR I ever saw” war und sich das Video die fünf YouTube-Sterne redlich verdient hat.
Wem die Videos zur Aktion noch nicht genug sind, kann sich noch diese Präsentation anschauen, die die Fakten noch einmal schön zusammenfasst.
Bytheway: Diese Videoreaktion wird wohl nicht die einzige Aktion des Spieleherstellers bleiben, um die Kundenkommunikation zu verbessern. Vor wenigen Tagen hat EA auf seiner Website auch ein neues Support-Tool gelauncht, das um einiges besser als sein Vorgänger ist.
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… komischer Trackback im ersten Comment!?
Danke für den Hinweis! Wir haben den Kommentar daraufhin wegen Virus-Verdacht sofort gelöscht.